雷诺丽特木纹铝单板企业客户关系管理理念交流

　　纵观当今世界经济格局，信息化的高速发展也极大的改变了我们的商业模式，对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在激烈的竞争下，对于企业而言，及时将客户意向反映到产品及服务中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，全面营造客户至上的管理理念，成为雷诺丽特木纹铝单板企业成功的关键。

　　抓住机遇，坚持不懈，雷诺丽特木纹铝单板企业始终将客户关系管理作为重点，并在2009年正式成立了客服部，及时拉开了客户关系类的工作序幕，也成为企业赢得良好社会信誉的关键。

　　坚守使命，不负众望，努力形成雷诺丽特木纹铝单板企业客服特色文化提升客户满意度、提升公司品牌价值为目标，为雷诺丽特木纹铝单板企业的个人客户和企业客户提供“全程式”的专业化系统服务，将雷诺丽特发展成为“建材系统管理服务商”的使命。

　　目前，公司现有管理人员及维修人员已近百人，多数具有本科及大专以上学历，骨干维修人员均具有丰富的施工及售后服务经验。此外，公司在各区域均设有客服经理，较大型的固定项目设有客服主管，并设有商务、文员等岗位。

　　强化管理，改革创新，实现雷诺丽特木纹铝单板企业客服水平的不断提升“客户呼叫服务系统”，在维修成本、软件系统升级开发及产品本身的缺陷方面还存在一些问题，在今后的工作中，公司将不断地提高工程质量、施工工艺水平，才是降低维修成本的最有效方法。

　　在未来的实践中，雷诺丽特木纹铝单板企业的客服部将成为对外客户关系维护与市场品牌形象推广的重要手段与载体，打造公司核心竞争力的有利支撑，推动公司管理提升及产品提升的助手。同时也是公司外部市场开拓的先导与敲门砖，实施差异化市场战略的重要手段与工具。

　　“谋智者先行，远见者稳进”，我们相信，有雷诺丽特全体员工的拼搏奋斗，一定能够以优质的服务赢得客户，赢得市场！